Zendesk là nền tảng customer support được 160,000+ doanh nghiệp sử dụng, từ startup đến Fortune 500. Nhưng với giá cao, nó có thực sự xứng đáng không?
🚀 Dùng thử Zendesk ngay hôm nay!
✅ Ưu Điểm Zendesk
Omnichannel thực sự: Email, live chat, voice, social media, WhatsApp — tất cả trong một dashboard. Agent không cần chuyển tab liên tục.
Ticketing system mạnh nhất: Tự động routing, SLA management, macro (template trả lời), trigger và automation phức tạp. Phù hợp xử lý hàng nghìn ticket/ngày.
Zendesk AI (Intelligent Triage): Tự động phân loại và route ticket, gợi ý câu trả lời cho agent, sentiment analysis.
Analytics và Reporting: Báo cáo chi tiết về CSAT, FRT (First Response Time), ticket volume, agent performance.
Marketplace phong phú: 1,500+ integration với CRM, e-commerce, billing tools.
❌ Nhược Điểm Zendesk
Giá cao: Suite Team $55/agent/tháng, Suite Professional $115/agent/tháng. Với team 5 người, đã là $275-575/tháng.
Setup phức tạp: Cần nhiều thời gian cấu hình để đạt hiệu quả tối đa. Không phù hợp SMB muốn dùng ngay.
Không có free plan: Chỉ trial 14 ngày, sau đó phải trả tiền.
Giá add-on cao: Nhiều tính năng quan trọng là add-on riêng — AI, workforce management, QA đều tính phí thêm.
| Gói | Giá/agent/tháng |
|---|---|
| Suite Team | $55 |
| Suite Growth | $89 |
| Suite Professional | $115 |
Verdict: 4.3/5
Zendesk xứng đáng cho doanh nghiệp vừa-lớn với volume ticket cao. Startup và SMB nhỏ nên xem xét Freshdesk hoặc Tidio trước — tiết kiệm chi phí hơn nhiều.
🚀 Dùng thử Zendesk ngay hôm nay!
📌 Disclosure: Bài viết chứa link affiliate. Nếu bạn mua qua link này, chúng tôi có thể nhận được hoa hồng nhỏ — bạn không mất thêm bất kỳ chi phí nào.
